云南云景林紙股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告
云南云景林紙股份有限公司
企業(yè)質(zhì)量信用報告
云南云景林紙股份有限公司
二0一七年一月十六日
前 言
一、報告編制規(guī)范
本報告根據(jù)《<企業(yè)質(zhì)量信用報告>一般要求》結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行編制。
本報告按客觀、真實、可驗證原則進(jìn)行編制，所提交申報材料真實、準(zhǔn)確、有效。
本報告的組織內(nèi)容包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭、質(zhì)量理念、內(nèi)部管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量基礎(chǔ)、產(chǎn)品責(zé)任、質(zhì)量風(fēng)險管控等 。
報告時間：2016年度
報告發(fā)布周期：每年一期，報告數(shù)據(jù)為2016年1月-12月。
二、企業(yè)高層致辭
云南云景林紙股份有限公司（以下簡稱“云投林紙”）20年來，堅持生態(tài)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展并舉，成功走出了一條林產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，構(gòu)建起“生態(tài)有利、林農(nóng)有利、企業(yè)有利”和破解“三農(nóng)”難題的“云景模式”，實現(xiàn)林農(nóng)增收、財政增長和企業(yè)增效的有機(jī)統(tǒng)一，為云南林產(chǎn)業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗和打下了堅實基礎(chǔ)，已發(fā)展成為當(dāng)?shù)貛幼顝姷闹еa(chǎn)業(yè)和標(biāo)志性龍頭企業(yè)，成為中國前十、西南地區(qū)最大的商品漿生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、云南最大的生活用紙生產(chǎn)企業(yè)和林業(yè)企業(yè)、普洱市產(chǎn)值最大的非電工業(yè)企業(yè)之一；是中國第一批6家人工林可持續(xù)經(jīng)營試點企業(yè)之一，云南省林業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和首批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點企業(yè)、重點培育上市企業(yè)、云南省內(nèi)首批林業(yè)碳匯項目和首個通過中國核證自愿減排量備案的林業(yè)項目。已通過“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證、國家森林認(rèn)證，建成中國林科院和國家林業(yè)局林業(yè)試驗示范基地、云南省林漿紙工程技術(shù)研究中心和省級企業(yè)技術(shù)中心，被認(rèn)定為省級高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)，獲得專利及軟件著作權(quán)12項；獲得中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎、全國清潔生產(chǎn)示范企業(yè)、首屆省政府質(zhì)量獎等榮譽；“三針”牌系列漂白木漿已成為國內(nèi)知名品牌，獲中國國際林業(yè)博覽會銀獎，被評為中國商品漿最受歡迎十大品牌、云南省“名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”。
云投林紙始終秉承“質(zhì)量為先、誠信為本、質(zhì)量興企”發(fā)展理念，以提高質(zhì)量管理水平和卓越績效為目標(biāo)，全面貫徹落實國家法律法規(guī)，做到規(guī)范運營；始終遵循“可持續(xù)發(fā)展、森林資源永續(xù)利用、打造云南省‘林漿紙一體化’發(fā)展平臺、提高林業(yè)產(chǎn)業(yè)的效益，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)”的使命；始終堅持“生態(tài)有利、林農(nóng)有利、企業(yè)有利的發(fā)展模式，為客戶和社會提供優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，樹立綠色生態(tài)的林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范”的愿景。傾心打造“使命、忠誠、一流”的核心價值觀。堅持“誠信守法、顧客至上；保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工”的管理方針，以落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展為己任，不斷健全質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，優(yōu)化整合質(zhì)量管理體系，強化全面質(zhì)量管理，持續(xù)推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，改進(jìn)和完善服務(wù)體系，在追求經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)股東利益的同時，積極保護(hù)債權(quán)人和職工的合法權(quán)益，誠信對待供應(yīng)商、客戶和消費者，積極從事環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)等公益事業(yè)，促進(jìn)公司與社會、社區(qū)、自然的協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。
三、企業(yè)簡介
云投林紙是國家“八五”、云南省“八五”和“九五”期間的重點建設(shè)工程，是云南省首次利用亞洲開發(fā)銀行貸款，以當(dāng)?shù)厣仲Y源開發(fā)及木材永續(xù)利用、振興邊疆少數(shù)民族地方經(jīng)濟(jì)為目的，按照林紙結(jié)合模式興建的國內(nèi)首批林紙一體化企業(yè)之一。公司1994年成立，由云南省投資控股集團(tuán)有限公司控股經(jīng)營（股權(quán)比例89.21%），主要技術(shù)和裝備從美國、加拿大、芬蘭、瑞典等國引進(jìn)，整體處于國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流水平。
云投林紙經(jīng)營范圍包括：森林資源開發(fā)、培育、造林；紙漿、生活紙生產(chǎn)經(jīng)營，木片、中密度纖維板、鋸材、膠合板生產(chǎn)加工，花卉、苗木培育經(jīng)營，機(jī)制紙、紙板及紙制 品、化工產(chǎn)品、林產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營，機(jī)械設(shè)備加工，機(jī)電儀設(shè)備檢修和安裝，酒店管理等。主導(dǎo)產(chǎn)品“三針”牌漂白硫酸鹽針葉木漿、桉木漿、竹漿、雜木漿和本色針葉木漿、桉木漿暢銷10多個省（市），主要通過直銷和經(jīng)銷兩種方式進(jìn)行交付，其中：經(jīng)銷占57%，直銷占43%；
生活用紙原紙和70多個單品的成品紙，已在省內(nèi)全面上市并進(jìn)入四川、重慶、貴州等鄰省市場和緬甸、越南、老撾等東南亞國家邊境市場。目前，公司有員工1400多人，總資產(chǎn)近40億元，擁有產(chǎn)能9萬噸煤礦一座，累計建成速生豐產(chǎn)工業(yè)原料林基地117.32萬畝，正常情況下年產(chǎn)能紙漿25萬噸、生活用紙3萬噸、產(chǎn)值10億元以上、上繳稅費1.5－2億元，是西南地區(qū)最大的商品漿生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、云南最大的中高檔生活用紙生產(chǎn)企業(yè)，也是普洱市產(chǎn)值最大的非電工業(yè)企業(yè)之一。
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企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、質(zhì)量理念建設(shè)
云投林紙自成立以來，始終堅持可持續(xù)發(fā)展、綠色發(fā)展、低碳發(fā)展的原則，堅決以解決貧困民族地區(qū)“三農(nóng)”問題為己任，在發(fā)展區(qū)域布局上以“立足景谷，著眼普洱，面向全省，放眼東南亞”為奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境制定出公司的使命、愿景、價值觀、長期短期發(fā)展目標(biāo)及績效期望。并利用項目、任務(wù)管理、目標(biāo)管理，對決策目標(biāo)進(jìn)行層層分解，實行任務(wù)問責(zé)制，責(zé)任到人，保證決策的有效落實。利用公司、部門和班組會議、員工代表座談會、公司網(wǎng)站、公司協(xié)同辦公OA系統(tǒng)、NC系統(tǒng)、公司內(nèi)部刊物、公司板報和部門板報等形式傳播企業(yè)文化。公司的使命、愿景、價值觀和經(jīng)營理念已深入人心，得到股東、員工和合作伙伴、顧客及相關(guān)方的認(rèn)同和贊許，使企業(yè)文化在公司內(nèi)外得到順暢地溝通和傳播。
使命：遵循可持續(xù)發(fā)展理念，以森林永續(xù)利用為目的，以“生態(tài)有利、林農(nóng)有利、企業(yè)有利”的發(fā)展模式為指引，提高林業(yè)產(chǎn)業(yè)效益，為股東創(chuàng)造價值，為職工提供良好的福利待遇和發(fā)展機(jī)遇，為社會提供綠色產(chǎn)品和良好環(huán)境，為邊疆少數(shù)民族人民增收致富和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
愿景：以“生態(tài)有利、林農(nóng)有利、企業(yè)有利”發(fā)展模式為指引，成為優(yōu)秀的林漿紙一體化企業(yè)，為客戶和社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的環(huán)境，樹立綠色生態(tài)的林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范。
價值觀：使命、忠誠、一流。
文化核心理念：求實惟誠、求新唯獨、求變唯美。
為使公司的愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略得到順利地實施，為顧客創(chuàng)造價值，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量滿足并超出其期望。同時要確保產(chǎn)值、實現(xiàn)利潤等滿足股東的利益，兼顧員工的利益，如薪酬與福利，學(xué)習(xí)機(jī)會、晉升機(jī)會以及職業(yè)發(fā)展等。與供應(yīng)商形成誠信互惠的合作伙伴。對社區(qū)的責(zé)任、環(huán)境行為等社會效益和滿足并超出法律法規(guī)及其它相關(guān)方要求的內(nèi)容，全面反應(yīng)了公司持續(xù)改進(jìn)的承諾和績效期望等。高層領(lǐng)導(dǎo)通過有效實施一系列的目標(biāo)來為五大相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使之達(dá)到平衡。
二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
（一）成立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
云投林紙自成立之初就高度注重質(zhì)量管理和提升，成立了以總經(jīng)理為組長的，副總經(jīng)理為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和分工，公司總經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策和指導(dǎo)質(zhì)量提升工作，研究解決公司質(zhì)量重大問題，審定質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、措施、計劃，部署質(zhì)量管理提升有關(guān)工作。確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行層層分解落實，制定《質(zhì)量考核管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門進(jìn)行獎懲考核。同時公司設(shè)立合理化建議獎，每月開展一次，鼓勵和激勵員工為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的提升建言獻(xiàn)策。公司還設(shè)有專門的質(zhì)量監(jiān)管部門和化驗室，化驗人員通過培訓(xùn)符合國家對質(zhì)量管理上崗資質(zhì)要求，化驗儀器（設(shè)備）齊全、先進(jìn)，質(zhì)量管理工作多次得到國家、省制漿造紙檢測中心和普洱市、景谷縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指導(dǎo)和肯定。
（二）建立健全質(zhì)量管理體系和制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理
1．建立QMS質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理程序。
公司于2004年引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，提出了“奉行誠信理念、追求完美品質(zhì)”的質(zhì)量方針。按標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實際情況編寫了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等50多份質(zhì)量體系文件及200多種質(zhì)量運行記錄，建立了完善的質(zhì)量管理體系。QMS運行效果一直良好，每年均獲得了評審專家的一致好評。對公司質(zhì)量管理提升起到很好促進(jìn)作用。
2．推行7S質(zhì)量現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。
產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵是對質(zhì)量過程進(jìn)行控制，過程控制的關(guān)鍵是對質(zhì)量現(xiàn)場的控制，而質(zhì)量現(xiàn)場控制的關(guān)鍵是員工的素養(yǎng)。公司于2014年開始推行7S標(biāo)準(zhǔn)化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約），不斷提高員工素養(yǎng)，對質(zhì)量現(xiàn)場進(jìn)行管理。提出了“以身作則，全員參與，全面提升員工素養(yǎng)；一絲不茍，持之以恒，不斷增強企業(yè)體質(zhì)”的7S管理方針，編寫了《7S管理規(guī)范》，建立了定置管理、目視管理、看板管理、顏色管理等管理方法。7S管理體系的建立，使質(zhì)量現(xiàn)場管理逐步實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。
3．建立HACCP管理體系（危害分析與關(guān)鍵點控制），提高產(chǎn)品質(zhì)量的安全性，保障產(chǎn)品質(zhì)量合格穩(wěn)定。
4．公司編制了GMP（良好操作規(guī)范），并根據(jù)產(chǎn)品工藝流程圖、供水供氣圖、人流物流圖，對產(chǎn)品整個實現(xiàn)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了危害分析（生物危害、化學(xué)危害、物理危害），確立了CCP（關(guān)鍵控制點）和CL（關(guān)鍵限值），并建立HACCP計劃，實施控制。同時建立了《不合格品控制及產(chǎn)品召回程序》、《糾正/預(yù)防措施控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》等程序，確保了HACCP計劃的有效執(zhí)行，保障了產(chǎn)品質(zhì)量安全合格穩(wěn)定。
5．為實時全面了解掌握公司質(zhì)量狀況，建立了《質(zhì)量日報》、《質(zhì)量周報》、《質(zhì)量月報》制度，收集質(zhì)量缺陷和相關(guān)質(zhì)量信息；建立了質(zhì)量例會制度，每周召開一次安全環(huán)保生產(chǎn)（質(zhì)量）例會，每年召開質(zhì)量管理專題會，為及時實施質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造了良好的條件。同時公司不定期開展經(jīng)驗交流及技術(shù)比武活動，提倡知識經(jīng)驗共享，創(chuàng)造了良好的質(zhì)量工作氛圍。
（三）質(zhì)量風(fēng)險管理
1．質(zhì)量投訴處理
長期以來公司堅持誠實守信、互惠互利的交易原則，與供應(yīng)商、客戶和廣大消費者保持良好的合作關(guān)系，以誠信雙贏、共創(chuàng)未來的營銷理念，為客戶和消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在業(yè)內(nèi)及客戶中建立了良好的信譽。
在售后方面，公司積極加強服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)管理流程，充分發(fā)揮銷售市場客戶免費電話投訴服務(wù)作用，投訴電話為：0879-5410336、5410634，同時專門設(shè)立了客訴專人，不斷深入現(xiàn)場為客戶解決各種問題，提供技術(shù)支持，樹立了良好的公司形象。客戶投訴及訴求均得到妥善解決，沒有發(fā)生退貨情況。
2．質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
云投林紙始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹立了高度的責(zé)任感及防范意識，按體系要求設(shè)置風(fēng)險管理的機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險管理制度，圍繞產(chǎn)品生命周期（設(shè)計、制造、使用、維修、處置）開展風(fēng)險識別、風(fēng)險控制、風(fēng)險處置活動。對容易發(fā)生質(zhì)量安全事故的原材物料、設(shè)施、人員、工序，每月通過統(tǒng)計、分析、評估，找出存在問題和風(fēng)險加以識別、防范和控制，制定相應(yīng)的財務(wù)應(yīng)急預(yù)案、事故應(yīng)急預(yù)案、安全環(huán)保應(yīng)急預(yù)案和產(chǎn)品、原料供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案，確保公司持續(xù)穩(wěn)定運行。
公司通過制定《質(zhì)量管理制度》、《進(jìn)廠原材物料驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《不合格品控制程序》、《產(chǎn)品安全防范管理辦法》、《危險化學(xué)品管理制度》、《危化品應(yīng)急救援預(yù)案》等制度標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，使員工真正樹立質(zhì)量安全意識，積極配合做好風(fēng)險管控，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展，為客戶提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。各分廠、部門對質(zhì)量事故都有較強的預(yù)防及應(yīng)變處理能力，同時每年在安全活動月組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工消防意識、技能以及緊急情況下應(yīng)變能力，保障員工人身、財產(chǎn)安全。
3．應(yīng)急管理
云投林紙質(zhì)量管理實行預(yù)案制度，要求對重大質(zhì)量安全事故主動報告，通過統(tǒng)計分析對全公司各生產(chǎn)工段出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題（包括顧客投訴等）進(jìn)行分類備案管理，利用統(tǒng)計技術(shù)詳細(xì)分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問題控制預(yù)案，為下一步的質(zhì)量控制與管理工作提供決策指導(dǎo)依據(jù)。
三、質(zhì)量誠信建設(shè)
1．質(zhì)量誠信管理
公司始終誠信經(jīng)營，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，堅持以顧客為關(guān)注焦點，推行“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、人員勝任、注重績效”的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化管理模式，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、采購、生產(chǎn)到物流、銷售等各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，做到精益求精，全員認(rèn)同（行動），持續(xù)有效的改進(jìn)，實現(xiàn)過程管理的績效。
（1）公司圍繞經(jīng)濟(jì)運營的全過程，運用價值鏈分析工具對工作過程進(jìn)行分析，運用系統(tǒng)的方法進(jìn)行過程管理,識別出十大關(guān)鍵工作過程，其中包括：研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、銷售為5大產(chǎn)品實現(xiàn)過程，顧客服務(wù)、質(zhì)量管理與安全環(huán)保管理、財務(wù)管理、人力資源管理、信息管理為6大支持過程。
（2）公司制定了質(zhì)量管理制度、原料和主副半成品質(zhì)量技術(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、質(zhì)量興企實施方案、質(zhì)量走廊創(chuàng)建活動實施方案及質(zhì)量管理提升方案等一系列質(zhì)量管理措施，明確質(zhì)量管理責(zé)任人，細(xì)化質(zhì)量指標(biāo)，層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)，從原料、半成品、到終端成品全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管檢查和管理，改變質(zhì)量事后控制的誤區(qū)，形成預(yù)防式的事前控制、過程監(jiān)督、檢查和及時糾偏的質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障。
（3）公司根據(jù)產(chǎn)品特點及形成過程，運用過程方法、QC工具，識別各類質(zhì)量影響因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）且實施控制，并形成了一套獨特的一體化管理體系，持續(xù)有效運行，以最大限度消除各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量的不利影響，保障質(zhì)量水平的提高。
（4）公司建立了安全環(huán)保生產(chǎn)(質(zhì)量)例會制度，每日召開一次碰頭會，每周召開一次安全環(huán)保生產(chǎn)例會，實時掌握質(zhì)量狀況，及時安排落實質(zhì)量改進(jìn)措施。不定期開展經(jīng)驗交流及技術(shù)比武活動，提倡知識經(jīng)驗共享，創(chuàng)造了良好的質(zhì)量工作氛圍。
（5）公司建立了有效的市場信息反饋渠道，設(shè)立了產(chǎn)品售后服務(wù)小組，固定投訴及服務(wù)電話（0879-5410336，5410634），及時處理客戶反映的問題，最大限度地保障了消費者的合法權(quán)益不受侵害，并為公司收集各類改進(jìn)信息，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動，創(chuàng)造了良好條件。公司建立了ERP信息管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公OA系統(tǒng)、NC系統(tǒng)，各部門、子公司進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，每個崗位、員工都有個人信箱，為及時獲取公司信息、各類新方法、技術(shù)、理念等提供了廣闊的平臺，也為知識經(jīng)驗共享創(chuàng)造了良好條件。同時，公司每年定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并對存在的問題不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提高顧客對公司產(chǎn)品及各項服務(wù)工作的滿意程度。
2．質(zhì)量文化建設(shè)
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神與靈魂，是推動企業(yè)不斷創(chuàng)新、實現(xiàn)跨越發(fā)展的強大動力。云投林紙構(gòu)建企業(yè)核心價值觀，充分發(fā)揮企業(yè)文化及質(zhì)量文化引領(lǐng)作用。
多年來，云投林紙在云投集團(tuán)“使命、忠誠、一流”核心價值觀的引領(lǐng)下，融合現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，培育塑造企業(yè)精神，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化以及20年創(chuàng)業(yè)發(fā)展的歷史沿革，總結(jié)提煉出具有行業(yè)特點和云景特色的“以人為本，堅持努力創(chuàng)新；誠實守信，超越顧客期望；追求卓越，打造特色精品；精益求精，實現(xiàn)效益提升”的質(zhì)量文化。并依托原料特性和產(chǎn)品質(zhì)量特色，全力打造“三針”品牌為：“綠色、低碳、高端、特色精品漿”，打造“思景”品牌為“原生、環(huán)保、柔韌、舒適、純木漿高檔生活用紙”。逐步構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、全員認(rèn)同的企業(yè)綜合文化建設(shè)良性機(jī)制，為不斷增強全體員工的凝聚力與向心力、樹立良好企業(yè)形象、提高綜合競爭的軟實力發(fā)揮了引領(lǐng)作用。主要體現(xiàn)在：明確目標(biāo)，加大宣傳，樹立“質(zhì)量第一，誠信為本”經(jīng)營理念，以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝，通過對生產(chǎn)過程的有效控制、規(guī)范管理，做到節(jié)能減排，減少對環(huán)境的污染和職業(yè)健康的損害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司管理方針：誠信守法、顧客至上；保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工。
（2）質(zhì)量價值觀：顧客至上、質(zhì)量第一；不斷改進(jìn)，追求卓越。
（3）質(zhì)量管理目標(biāo)：紙漿一次檢驗合格率≥99.5%，紙漿合格品率100%，客戶滿意度≥85%；生活用紙一次檢驗合格率≥99.8%，合格品率100%，客戶滿意度≥95%。
2016年1-12月紙漿一次檢驗合格率≥99.98%，紙漿合格品率100%，客戶滿意度≥85.6%，客戶滿意度偏低主要是公司距離市場較遠(yuǎn)，從公司到昆明全部采用汽車運輸，包裝經(jīng)多次倒運破損、污染影響；生活用紙合格品率100%，客戶滿意度≥95%。
（4）重視員工宣傳教育和培訓(xùn)工作。利用報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，開辟專刊、專欄、專題，宣傳質(zhì)量文化，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。加強質(zhì)量文化建設(shè)，積極培育“以人為本、誠實守信、精益求精、追求卓越”的質(zhì)量文化，在公司普及質(zhì)量知識，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人監(jiān)督質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。
多層次、多渠道、多形式的開展全員宣傳教育和培訓(xùn)活動。2016年由公司牽頭組織各類專題培訓(xùn)班共30多期，參訓(xùn)干部員工共計1300人次。培訓(xùn)范圍包括公司中高級管理人員、生產(chǎn)一線員工和職能部門普通員工、新入職員工等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋質(zhì)量安全法律法規(guī)、卓越績效管理模式、財務(wù)管理、項目管理、質(zhì)量管理工具使用、企業(yè)文化、制漿造紙等各類管理、技術(shù)培訓(xùn)。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動安全衛(wèi)生規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。建立健全質(zhì)量管理制度和安全衛(wèi)生制度，通過定期培訓(xùn)和舉行質(zhì)量、安全衛(wèi)生知識競賽的形式，加強質(zhì)量、安全衛(wèi)生知識宣傳，不斷提高職工質(zhì)量、安全衛(wèi)生意識。2016年公司積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”、“質(zhì)量月”活動，完善了安全事故、質(zhì)量事故應(yīng)急救援預(yù)案體系，深化了質(zhì)量安全宣傳教育，推動了隱患治理各項工作措施的落實和安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定，達(dá)到了以活動促工作，以月促年的目的。定期組織開展消防和反事故演練，提高員工的質(zhì)量安全生產(chǎn)意識、預(yù)防事故及自我保護(hù)的能力。
（6）進(jìn)一步健全工會組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮工會工作職能，暢通員工訴訟渠道，維護(hù)公司和員工切身利益，調(diào)動職工積極性，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。
一是不斷完善職代會制度，定期召開職代會，認(rèn)真履行職代會職能；定期召開民主座談會，廣泛聽取員工建議和意見，幫助員工及時解決工作中存在的問題；
二是以創(chuàng)建和諧企業(yè)為契機(jī)，每月定期對各子公司廠務(wù)公開情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，落實和健全廠務(wù)公開制度，增加管理的透明度；每年定期組織公司員工免費體檢，確保員工身心健康；
三是大力開展豐富多彩、寓教于樂的活動。公司每年舉行兩次以上職工喜聞樂見的文體活動，如乒乓球、羽毛球、籃球、撲克、象棋、知識競賽、技術(shù)比武、QC發(fā)布等，并分批組織獲得先進(jìn)個人、勞模和先進(jìn)QC課題到同行廠家、協(xié)會開展技術(shù)交流活動，這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，開闊眼界，增強了企業(yè)凝聚力，同時讓員工近距離接近市場，了解優(yōu)秀同行業(yè)，更好開展產(chǎn)品質(zhì)量提升管控工作。
四、質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)
1．產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及參與標(biāo)準(zhǔn)制定
2004年以來，云投林紙在現(xiàn)有思茅松漂白硫酸鹽木漿基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求及當(dāng)?shù)乩w維原料特性，先后組織開發(fā)了桉木漂白硫酸鹽木漿、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿、竹子漂白硫酸鹽竹漿、思茅松漂白硫酸鹽絨毛漿、思茅松漂白硫酸鹽化機(jī)漿等新產(chǎn)品，不僅調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還拓寬了公司原料供應(yīng)范圍。同時云投林紙利用當(dāng)?shù)厮济┧瑟毺氐馁Y源優(yōu)勢，根據(jù)市場需求開發(fā)出高透氣度、低塵埃的卷煙用紙專用漿。滿足高附加值的客戶群體需求，使思茅松漿每噸售價比同類漿高800元左右，比進(jìn)口漿高500元左右，改變國產(chǎn)商品木漿價格低于進(jìn)口產(chǎn)品的歷史。
云投林紙生產(chǎn)紙漿產(chǎn)品有思茅松、桉木、混合闊葉木、竹子漂白硫酸鹽木漿、思茅松未漂白硫酸鹽針葉木漿、桉木漿六種，主要性能指標(biāo)優(yōu)于QB/T1678-2007《漂白硫酸鹽木漿》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和云南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB53/T283-2009《思茅松、桉木、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿》標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)處于國內(nèi)領(lǐng)先進(jìn)水平，產(chǎn)品一次檢驗合格率99.95%，出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢合格率100%，無不良記錄。生活用紙產(chǎn)品有：漂白紙、本色紙、可濕水紙、廚房用紙，其中又分原紙、成品紙（卷筒紙、手帕紙、抽紙），主要性能指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T20810《衛(wèi)生紙（含衛(wèi)生紙原紙）》，GB/T20808《紙巾紙》，GB15979《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)處于國內(nèi)領(lǐng)先進(jìn)水平，產(chǎn)品一次檢驗合格率99.98%，出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢、衛(wèi)生監(jiān)督抽檢合格率100%，無不良記錄。
云投林紙嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，堅持“有標(biāo)貫標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、低標(biāo)升標(biāo)”，逐步建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，實施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，積極推進(jìn)生產(chǎn)的程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)多年的生產(chǎn)實踐，公司進(jìn)行了大量的研究開發(fā)活動，涵概了良種選育、造林、采伐、木漿生產(chǎn)等，制定了相應(yīng)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時還積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化工作。云投林紙牽頭制定了云南省地方標(biāo)準(zhǔn)《思茅松、桉木、混合闊葉木漂白硫酸鹽木漿標(biāo)準(zhǔn)》（DB53/T283-2009）、《塔爾油》（DB53/T579-2014）。根據(jù)思茅松纖維長、吸水性能好的特點，開發(fā)出思茅松絨毛漿，并參與起草《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)絨毛漿標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T21331-2008），填補國內(nèi)絨毛漿標(biāo)準(zhǔn)的空白。通過相關(guān)科技項目實施和參與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，有效提升企業(yè)創(chuàng)新能力水平。
2．企業(yè)計量水平
公司于1999年1月成立計量室，自成立以來按照“三標(biāo)”體系逐步建立了8項計量檢定標(biāo)準(zhǔn)，并制定《計量管理制度》、《計量手冊》、《計量標(biāo)準(zhǔn)器具管理辦法》等管理制度，2003年通過計量檢測保證體系認(rèn)證，配置計量管理人員20人，全面負(fù)責(zé)公司在用計量器具檢測、檢定，確保過程質(zhì)量控制得到有效保證。并嚴(yán)格按照國家計量管理法律法規(guī)及制定的相關(guān)管理制度開展計量管理工作，確定計量檢測項目，制訂嚴(yán)格檢測規(guī)范，檢測結(jié)果按規(guī)定要求和規(guī)范記錄和存檔。計量器具配備齊全，屬于強制檢定的計量器具已向當(dāng)?shù)赜嬃啃姓块T備案，省、市、縣計量的專業(yè)人員每年兩次對公司計量器具進(jìn)行檢測。有量值溯源等級圖，資料管理齊全，建立計量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到評定要求。
3．認(rèn)證認(rèn)可情況
云投林紙取得自愿性產(chǎn)品認(rèn)證有4個（林木），2004年4月公司全面導(dǎo)入了ISO9001國際質(zhì)量管理體系，2007年7月又將環(huán)保和職業(yè)健康安全管理體系整合為“三標(biāo)”一體化管理體系并通過認(rèn)證，同年公司還通過了“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”AAA級認(rèn)證，并導(dǎo)入卓越績效管理模式、質(zhì)量管理小組和質(zhì)量信得過班組活動。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對全廠工藝、質(zhì)量、成本、設(shè)備等運行情況進(jìn)行管控。2003年通過計量檢測保證體系認(rèn)證，質(zhì)量檢驗和儀器精確管理持續(xù)改進(jìn)，儀器設(shè)備每年經(jīng)權(quán)威部門進(jìn)行校驗，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確性。公司每年對體系進(jìn)行兩次評審，確保體系持續(xù)有效運行。
4．質(zhì)量檢驗情況
云投林紙自上建以來高度重視質(zhì)量檢驗工作，共有檢驗人員96人，制定了《質(zhì)量管理制度》、《檢驗準(zhǔn)確性控制標(biāo)準(zhǔn)》。配套建設(shè)研發(fā)中心，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及產(chǎn)品出廠監(jiān)督抽檢；生產(chǎn)管理中心下設(shè)質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗管理工作，開展原材料進(jìn)料檢驗、最終產(chǎn)品入庫檢驗、制度/標(biāo)準(zhǔn)制修訂、檢驗技術(shù)管控支持、工藝調(diào)研等，各分廠下設(shè)13個檢驗化驗室，負(fù)責(zé)原料、生產(chǎn)、半成品過程檢驗，確保檢驗過程受控，最終產(chǎn)品質(zhì)量合格穩(wěn)定。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1．產(chǎn)品質(zhì)量水平及承諾
公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向社會發(fā)布公開承諾：保證嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》以及國家制漿造紙行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定。建立健全質(zhì)量管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各項規(guī)章制度，強化企業(yè)全員參與質(zhì)量管理意識，保證配備與公司規(guī)模和產(chǎn)品生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人、質(zhì)量工作人員和標(biāo)準(zhǔn)化人員，并做到持證上崗。保證按照國家、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)，保證在生產(chǎn)全過程實行原材料、配比及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格穩(wěn)定。
建立售后服務(wù)制度，向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話(0879-5410336、5410634)，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
如果公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致通報，退貨或銷毀的，公司自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任由公司全部負(fù)責(zé)，同時云投林紙自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查、公共媒體和社會大眾的輿論監(jiān)督。
2．產(chǎn)品召回情況
云投林紙制定《不合格產(chǎn)品召回制度》對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度，對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，保證消費者合法權(quán)益。
3．質(zhì)量（“三包”）責(zé)任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量水平。云投林紙紙漿產(chǎn)品為半成品，生活用紙產(chǎn)品為快消品，公司聲明產(chǎn)品符合包裝明示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
（2）產(chǎn)品售后責(zé)任。公司規(guī)定客戶在收到貨物后一周內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量驗收信息反饋，如驗收發(fā)現(xiàn)不合格，公司將積極配合客戶及消費者進(jìn)行處理，處理方式有:降（級）價、減量、退貨，如紙漿、生活用紙各項指標(biāo)無法滿足客戶使用需求，客戶提出退貨，通過雙方現(xiàn)場核實、復(fù)檢，如確屬公司責(zé)任，公司將按《不合格品召回管理制度》、《客戶服務(wù)管理制度》進(jìn)行無條件退（換）貨，并承擔(dān)客戶及消費者相應(yīng)損失賠償。
（3）質(zhì)量信用記錄。云投林紙2014-2016年紙漿、生活用紙產(chǎn)品自檢合格出廠，無違法違規(guī)記錄、監(jiān)督抽查不合格記錄，質(zhì)量安全事故記錄、質(zhì)量信用良好，2016年獲得中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠信企業(yè)品牌、全國輕工業(yè)質(zhì)量信得過班組4個、優(yōu)秀質(zhì)量管理小組3個。
結(jié)束語
云投林紙質(zhì)量管理取得較大成功，關(guān)鍵在于各級政府職能部門大力支持，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全員參與、廣泛發(fā)動、中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進(jìn)、各部門全力以赴，公司自2014年開展質(zhì)量對外公開承諾以來，未收到社會任何投訴，公司誠信度高，無質(zhì)量信用不良記錄及評價。但我們深知，追求卓越，永無止境。云投林紙將一如既往地弘揚"秉承傳統(tǒng)、追求卓越、質(zhì)量為本、信譽至上"的經(jīng)營理念，加強與其它先進(jìn)企業(yè)“對標(biāo)”，開展技術(shù)交流，相互借鑒、共同提高，積極促進(jìn)全省乃至全國林紙一體化產(chǎn)業(yè)振興。公司也將深入貫徹實施品牌戰(zhàn)略，深入實施公司質(zhì)量“精品工程”，努力把“三針”牌紙漿打造成為全國乃至國際知名品牌，把“思景”生活用紙打造為“云南生活用紙第一品牌”，自覺擔(dān)負(fù)起質(zhì)量興滇的社會責(zé)任，為做強做大全國及云南省林漿紙產(chǎn)業(yè)、推動云南省科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！